Écrivez-nous à contact@casinoenligne.cfd

Une adresse unique concentre tout : contact@casinoenligne.cfd. Étienne Moreau la relève personnellement plutôt que de la déléguer à un support mutualisé. Nous visons une réponse sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi, horaires de Paris). Un message posté tard le vendredi obtient généralement un retour le mardi suivant, et les demandes touchant à la protection des données sont traitées bien avant le délai de 30 jours fixé par le RGPD.

Pour accélérer le traitement, joignez l'URL exacte de la page concernée et, si cela peut aider, une capture d'écran ou la citation précise de la phrase qui pose problème.

Ce que nous sommes ravis de recevoir

  • Corrections et actualisations. Signalez tout élément du site qui ne collerait plus à l'offre réelle d'un opérateur : nous remettons la main à la pâte et rafraîchissons la page.
  • Retours de joueurs. Le récit direct d'une vérification KYC qui a traîné des semaines, ou d'un conseiller qui a vraiment débloqué le dossier, alimente notre file de re-tests et peut faire remonter ou dégringoler un casino.
  • Candidatures d'opérateurs. Les casinos ont toute latitude pour nous proposer un test. Notre verdict repose sur nos propres essais, et ni une place au classement ni une note ne sont à vendre.
  • Demandes presse. Journalistes et animateurs de podcasts peuvent joindre Étienne à la même adresse (ou directement à etienne@casinoenligne.cfd) ; ajoutez « Presse » à l'objet pour que le routage se fasse correctement.
  • Requêtes relatives aux données personnelles. Elles transitent par cette même boîte ; notre Politique de confidentialité en précise le détail.

Ce qui sort de notre périmètre

Une limite mérite d'être posée noir sur blanc : CasinoEnLigne évalue les casinos en tant qu'observateur indépendant, un point c'est tout. Nous ne sommes pas un opérateur, nous n'administrons aucun compte joueur, nous ne manipulons jamais l'argent des joueurs et nous n'avons pas la faculté de peser dans un différend entre un joueur et un casino. Compte bloqué, mot de passe perdu ou retrait qui traîne : la première porte à laquelle frapper reste le support du casino concerné.

Nous n'arbitrons pas les litiges, mais voici qui en a le pouvoir

Quand un opérateur refuse d'aller au bout d'une réclamation légitime, la bonne adresse à saisir est celle du régulateur qui lui a délivré son agrément, pas la nôtre. Pour un opérateur agréé pour le marché français, l'ANJ (anj.fr) est l'autorité de recours. Contrôlez la licence sur son registre public en ligne et déposez votre signalement via ses formulaires. C'est le canal officiel, et celui auquel les opérateurs sont légalement tenus de répondre.

Si le jeu pèse peu à peu sur votre équilibre ou sur celui d'un proche, consultez notre page Jeu responsable. Elle recense les services d'aide gratuits et confidentiels disponibles sur le sol français. Réservé strictement aux adultes de 18 ans révolus.